Утверждены приказом директора
ГБУСО МО«Волоколамский ЦСО»
к № _115__ от 29.05.2015_
Правила
внутреннего распорядка для получателей социальных услуг
- Общие положения
1.1.Настоящие Правила регламентируют внутренний распорядок Получателей социальных услуг в Учреждении в целях создания наиболее благоприятных условий для предоставления социальных услуг Получателям социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, и в отделении полустационарного социального обслуживания.
1.2.Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (далее – Правила) в Государственном бюджетном учреждении социального обслуживания Московской области «Волоколамский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее – Учреждение) – локальный нормативный акт, разработанный в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 г.№442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской федерации», законом Московской области №162/2014-ОЗ «О некоторых вопросах организации социального обслуживания в Московской области», Постановлением правительства Московской области от 30.12.2014 №1195/51 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Московской области и признании утратившими силу некоторых постановлений Правительства Московской области в сфере социального обслуживания населения и иными нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность учреждений в сфере социального обслуживания граждан.
- Предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому
2.1. Получатели социальных услуг на дому имеют право на:
1) уважительное и гуманное отношение;
2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;
3) выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;
4) отказ от предоставления социальных услуг;
5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) участие в составлении индивидуальных программ;
7) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
8) свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
9) социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
2.2. Получатели социальных услуг на дому обязаны:
1) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;
2) своевременно информировать поставщиков социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;
3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.
2.3. Получатели социальных услуг отделения социального обслуживания на дому должны:
а) соблюдать общепринятые нормы поведения;
б) уважительно и корректно относиться к социальному работнику, предоставляющему социальные услуги, ко всем сотрудникам Учреждения, оказывающим какие-либо консультации и услуги, а также к руководству Центра;
в) обеспечивать беспрепятственный доступ социальному работнику в жилое помещение для оказания услуг, а также иным сотрудникам Учреждения для оказания ими каких-либо услуг или исполнения ими служебных обязанностей;
г) исключать факторы, угрожающие здоровью и жизни работников Учреждения;
д) находиться дома в дни планового посещения, либо заранее за 1-2 дня оповещать социального работника, предоставляющего социальные услуги о планируемом отсутствии;
е) в случае появления заболеваний, требующих лечения в специализированных организациях здравоохранения, поставить в известность работников Учреждения;
ж) формировать заказ на покупку товаров и услуг не позднее дня, предшествовавшего дню планового посещения;
з) при формировании заявки на покупку товаров не допускать превышение предельно допустимых нагрузок при подъеме и перемещении тяжестей вручную;
и) не предъявлять претензий и не требовать ответственности от Учреждения за качество лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, приобретённых в аптечной сети;
к) своевременно обеспечивать денежными средствами социального работника, предоставляющего социальные услуги, в размере, достаточном для приобретения заказанных товаров, лекарственных средств, изделий медицинского назначения, услуг и для оплаты иных потребностей;
л) обеспечивать социального работника, предоставляющего социальные услуги, инвентарем (шваброй, тряпкой, моющими средствами и др.) для уборки жилого помещения, а также иным необходимым инвентарем, посудой, средствами, принадлежностями для оказания социальным работником услуг;
м) не допускать требований по исполнению социальных услуг от сторонних лиц, в том числе, проживающих совместно и не имеющих договорных отношений с Учреждения, предотвращать незаконные попытки вмешательства родственников в процесс социального обслуживания;
н) соблюдать сроки и условия договора о предоставлении социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;
о) не требовать исполнения социальных услуг, не указанных в перечне к договору;
п) предоставлять сведения и документы, необходимые для предоставления услуг, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;
р) своевременно информировать Учреждение об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;
с) информировать в письменной форме Учреждение об отказе от получения услуг, предусмотренных договором.
- Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания
3.1. Получатели социальных услуг в полустационарной форме имеют право на:
1) уважительное и гуманное отношение;
2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;
3) выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;
4) отказ от предоставления социальных услуг;
5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) участие в составлении индивидуальных программ;
7) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
8) свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций в дневное время в соответствии с режимом работы Учреждения;
3.2. Получатели социальных услуг в полустационарной форме обязаны:
1) соблюдать сроки и условия Договора о предоставлении социальных услуг;
2) своевременно в полном объеме оплачивать стоимость социальных услуг;
3) предоставлять сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для определения условий оказания социальных услуг;
4) своевременно информировать Учреждение об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении социальных услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода;
5) уведомлять в письменной форме Учреждение об отказе от получения Услуг, предусмотренных договором;
6) соблюдать порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме;
7) проявлять к пребывающим в отделении уважение, тактичность, понимание, сочувствие, корректно высказывать свое мнение, не унижать их честь и достоинство, не употреблять нецензурную брань, не применять физическое насилие и другие действия, унижающие человеческое достоинство;
8) при входе в Учреждение соблюдать чистоту обуви, при необходимости предварительно очистив ее от грязи, а также иметь при себе чистую сменную обувь, либо бахилы;
9) соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности, санитарно-гигиенические правила;
10) в случае возникновения внештатной ситуации (пожар, террористический акт и др.) выполнять указания сотрудников Учреждения;
11) соблюдать режим работы Учреждения;
12) соблюдать в помещениях Учреждения и на его территории порядок и чистоту;
13) бережно относиться к инвентарю и оборудованию Учреждения;
14) выполнять требования. Установленные законодательством Российской Федерации, нормы и правила поведения в общественных местах;
15) в случае появления социально-опасных заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, немедленно ставить в известность работников Учреждения;
16) исключить курение на территории Учреждения;
17) не допускать потребления (распития) алкогольной продукции в помещениях Учреждения.
4.Заключительные положения
4.1. В случае нарушения получателем социальных услуг условий договора о предоставлении социальных услуг Учреждение имеет право отказать в предоставлении данных услуг получателю социальных услуг.
4.2. При возникновении межконфликтных ситуаций между клиентом и социальным или медицинским работником Учреждения (проявление неуважения, бестактность, при некорректном высказывании своего мнения, при унижении чести и достоинства человека, при употреблении нецензурной брани, при применении физического насилия и других действий, унижающих человеческое достоинство).
Окончательное решение по вышеназванной ситуации принимает директор Центра.
4.3. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется директором Учреждения на основании приказа директора Учреждения.
4.4.Для защиты своих прав и законных интересов, разъяснения вопросов, касающихся социального обслуживания получатель социальных услуг имеет право обратиться:
к заведующим отделениями – 8(49636) 2-24-26, 2-46-15, 6-22-24
к директору – 8(49636) 2-74-76
С вышеуказанными правилами ознакомлен (а) «___»___20__г.
__________________ Ф.И.О. получателя __________
(подпись получателя)